Helpdeskmedewerker (Helpdesk Specialist)

Wij zijn op zoek naar een klantgerichte en oplossingsgerichte Helpdeskmedewerker (Helpdesk Specialist). In deze functie kun je zowel ons interne supportteam versterken, als ondersteuning bieden aan onze klanten op locatie. Als Helpdeskmedewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor eindgebruikers bij IT-problemen. Je zorgt voor een snelle en effectieve afhandeling van vragen en problemen, en biedt gebruikersondersteuning via verschillende kanalen. Beheersing van de Engelse taal is vereist, en kennis van Nederlands is een pre.

Verantwoordelijkheden:

• Bieden van eerstelijns IT-ondersteuning aan eindgebruikers via telefoon, e-mail of ticketingsystemen.
• Registreren en documenteren van incidenten en vragen in een helpdesksysteem.
• Ondersteunen bij het oplossen van hardware-, software- en netwerkgerelateerde problemen.
• Escaleren van complexe problemen naar de tweede- of derdelijnsondersteuning indien nodig.
• Proactief volgen van incidenten om ervoor te zorgen dat ze tijdig en effectief worden opgelost.
• Bijdragen aan het up-to-date houden van kennisbanken en gebruikershandleidingen.

Vereisten:

• Aantoonbare ervaring in een helpdeskfunctie of een vergelijkbare IT-supportrol.
• Kennis van Windows, MacOS, en netwerksystemen.
• Ervaring met remote supporttools en ticketingsystemen.
• Goede probleemoplossende en communicatieve vaardigheden.
• Vloeiend in Engels, Nederlands is een pre.

Wat wij bieden:

• Competitief salaris en aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden.
• Mogelijkheid om uitdagende projecten te ondersteunen bij ons of direct bij onze klanten.
• Flexibele werktijden en de mogelijkheid om gedeeltelijk op afstand te werken.
• Professionele ontwikkelingsmogelijkheden door middel van trainingen en certificeringen.