Helpdesk Specialist (Yardım Masası Uzmanı)

Müşteri odaklı ve çözüm odaklı bir Helpdesk Specialist (Yardım Masası Uzmanı) arıyoruz. Bu rolde, hem iç destek ekibimizi güçlendirebilir hem de müşterilerimize yerinde doğrudan destek sağlayabilirsiniz. Bir Yardım Masası Uzmanı olarak, IT sorunları yaşayan son kullanıcılar için ilk temas noktası olacaksınız. Kullanıcı sorularının ve problemlerinin hızlı ve etkili bir şekilde ele alınmasını sağlayacak, çeşitli kanallar üzerinden destek sunacaksınız. İngilizce akıcılığı gereklidir.

Sorumluluklar:

• Son kullanıcılara telefon, e-posta veya biletleme sistemleri aracılığıyla birinci basamak IT desteği sağlamak.
• Yardım masası sistemine olayları ve soruları kaydetmek ve belgelemek.
• Donanım, yazılım ve ağla ilgili sorunların çözümüne yardımcı olmak.
• Gerektiğinde karmaşık sorunları ikinci veya üçüncü basamak desteğe yönlendirmek.
• Olayların zamanında ve etkili bir şekilde çözülmesini sağlamak için proaktif bir şekilde takip etmek.
• Bilgi tabanlarının ve kullanıcı kılavuzlarının güncel tutulmasına katkıda bulunmak.

Gereksinimler:

• Yardım masası rolünde veya benzer bir IT destek pozisyonunda kanıtlanmış deneyim.
• Windows, MacOS ve ağ sistemleri hakkında bilgi sahibi olmak.
• Uzaktan destek araçları ve biletleme sistemlerinde deneyim.
• Güçlü problem çözme ve iletişim becerileri.
• İleri düzeyde İngilizce.

Sunduğumuz İmkânlar:

• Rekabetçi maaş ve çekici yan haklar.
• Şirket içinde veya müşteri lokasyonunda çeşitli ve zorlu projelerde çalışma fırsatı.
• Esnek çalışma saatleri ve kısmen uzaktan çalışma imkânı.
• Eğitimler ve sertifikalar yoluyla profesyonel gelişim fırsatları.